Políticas Centro de Servicio

Producto doméstico

Toda garantía es válida solo contra copia de factura de compra o copia de certificado de garantía (sujeto a fecha , válida por 12 meses posteriores a la fecha de entrega).Para producto de stock de almacenes y distribuidores deben presentar  carta especificando modelo, serie de producto a reparar y  su daño e indicar que pertenece a stock de almacén, esta carta debe ser firmada por encargado o administrador la carta debe tener fecha, membrete de la empresa y sello. Si el cliente no presenta  documento de requisito se debe justificar por escrito por un representante de Cicadex por medio de  carta, fax o correo electrónico,  estas reparaciones pueden ser autorizadas por las gerencias de ventas, gerencia general o encargada de servicio al Cliente, de lo contrario se cobrará la reparación.

El transporte se da de cortesía a todos nuestros distribuidores y almacenes ubicados en zona metropolitana. Se da de cortesía a todos los clientes que tengan menos de 30 días de haber adquirido su producto y la falla está contemplada como garantía en nuestro certificado. Vencido este período de gracia todo cliente final deberá pagar el servicio de transporte ya no está contemplado o incluído como parte de la garantía, en estos casos el cliente deberá pagar un monto razonable para que el Centro de Servicio recoja el equipo en su domicilio. Otra opción que ofrecemos es que el cliente si vive cerca del almacén donde la adquirió o de alguna tienda de la cadena puede dejar el equipo en el almacén y ellos nos llamarán para darnos el reporte, nosotros pasaremos al almacén a recoger la máquina sin costo para el almacén. (Recomendamos que el cliente verifique cuanto le cobrarán por dejar la máquina en el almacén ya que nuestras tarifas son realmente razonables)

Daños provocados por mal uso del producto, óxido por mal mantenimiento, desgaste de bandas, puños rotos, perillas, desgaste de ejes y brazos por falta de lubricación, daños en los monitores o relojes por sudor, agua o golpes, NO SON CUBIERTOS POR LA GARANTIA. En estos casos se debe cobrar la reparación. Ver condiciones establecidas en nuestro certificado de garantía. Los accesorios de las máquinas tienen 30 días de garantía.

Reparaciones fuera de garantía deben pagar el avalúo o revisión por adelantado. En caso que se omita este pago deberá exigir algún compromiso escrito de pago total al final de la gestión autorizado por un representante de Grupo CICADEX, (Gerentes de ventas, Gerente General o encargada de Servicio).

En caso que sea algún almacén el que solicita el servicio de taller, si tienen cuenta con la compañía habilitada se estudiará el caso y se puede proceder a cobrar a crédito la reparación (sujeta a autorización previa). Estas reparaciones cuentan con 30 días de garantía y rige de la fecha de entrega, esta garantía cubre solamente partes reparadas o cambiadas.

Productos que fallen en los primeros 15 días de comprados se efectuará cambio de producto (sujeto a estudio previo)

Productos que fallen en 3 ocasiones por la misma causa, en su período de garantía se procederá a cambio de producto (sujeta estudio previo)

Productos recién entregados que traquean, chillan, o estén desajustados se procederán a cambiar. (sujeto a estudio previo)

Productos vendidos en caja como el mini gym son total responsabilidad del cliente, si el cliente lo ensambla  incorrectamente o daña alguna parte esto no lo cubre la garantía deberá pagar la reparación. En caso que el cliente indique que no puede ensamblarlo, puede solicitar el servicio al Centro de servicio el cual tiene una tarifa por este concepto de ¢15000.00 colones. Este servicio se dará de cortesía aquellos casos que sean autorizados por  escrito de parte de las gerencia de ventas, gerencia general o encargada de servicio al cliente. En caso que el cliente desee recibir su mini gym ensamblado los vendedores deberán especificar en notas en la factura que el equipo se enviará ensamblado.

Producto profesional

Toda garantía es válida solo contra copia de factura de compra o copia de certificado de garantía o carta de stock de almacén o copia de comprobante de movimiento del sistema. Si cliente no presenta se debe justificar, de lo contrario se cobrara la reparación. La reparación de este equipo se realizará en el domicilio del cliente, servicio se brinda en todo el país, no se cobra transporte. Daños en piezas especificas se traerá la pieza dañada a taller se corregirá y se instalara nuevamente donde le cliente. Solo en casos extremos el equipo se trasladará al taller, no se cobrará transporte al equipo que se encuentre en garantía.

Daños provocados por mal uso del producto, óxido por mal mantenimiento, desgaste de bandas, puños rotos, perillas, desgaste de ejes y brazos por falta de lubricación, picos de voltaje, falta de lubricación, limpieza inadecuada. NO SON CUBIERTOS POR LA GARANTIA. En estos casos se debe cobrar la reparación.

Para el cliente que adquiere equipo profesional el transporte es GRATUITO es un valor agregado que le ofrece nuestra empresa. (productos en garantía) Equipo fuera de garantía sujeto a avalúo estos si deben pagar transporte.

Los repuestos no están incluidos en esta tabla, se cotizan y se le informa el cliente el monto total a pagar, una vez autorizada la cotización por parte del cliente se procederá con la reparación del artículo.

Todos los clientes de producto profesional se le abrirán un expediente donde se archivaran las  visitas y reparaciones realizadas.

Tiempo de repuesta para el cliente Institucional 24 horas zona metropolitana, zona rural sujeto a coordinación de visita.